7月3日下午,一个网民被张贴在一个社交平台上,他的中国航空航班CA1253从北京飞往乌鲁姆奇,由于机械故障而被迫返回。购买票证的网民表明,飞机飞行空气中国航班CA1253是波音777-39L(ER)。最初计划于7月3日12:50从北京首都机场T3撤离,并于当天17:10到达Urumqi Tianshan机场。根据Netizen的说法,飞行后一个多小时,由于机械故障而有必要返回船上广播通知。通过查询Air China App,CA1253航班于13:13离开了北京首都机场,并于14:19返回北京首都机场。中国航空客户服务人员表示,查询导致该系统表明是导致航班返回的是Airchina,而不是时间的原因。根据Air China App Records,CA1253航班持续了1个3:13,经过1小时15分钟后,回到了北京首都机场的停靠站。 Air China App Records还显示,CA1253航班于7月3日在18:02再次离开北京首都机场,并于当晚21:35到达Urumqi。中国航空客户服务人员指出,返回飞行后进行了调整,然后再次离开。网民还指出,返回后,要求机组人员下飞机,然后更换飞机并再次离开,但是对于个人因素,网民取消了旅行。中国航空客户服务人员表示,如果由于机场或飞机的因素而导致的乘客行程会更改,则可以将购买的MGA风票用于全额退款。